天猫新零售叶国晖:品牌新零售要实现从组织到工具的全面升级_友好速搭

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天猫新零售叶国晖:品牌新零售要实现从组织到工具的全面升级

分类: 友技术 | 发表时间:2018.10.12 15:50
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友技术 2018.10.12 15:50

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在言必称“新零售”的当下,关于“新零售”的讨论繁多,其中主要聚集在线上线下一体、门店改造等方面。但是,新零售并不只有如此。

天猫是阿里的品牌新零售主阵地。昨日,天猫新零售公开课首度进京开讲,天猫新零售事业部总经理叶国晖现场分享了天猫新零售理念,其中提到品牌新零售的组织变革。

零售行业,大多数品牌是分渠道开展业务,而到了新零售时代,以渠道划分用户的方式已不再精准,需要结合互联网平台提供的前所未有的消费者洞察工具,将组织方式从渠道运营转向消费者运营。

“五年以前我们在提倡全渠道,今天我们跟大家一起提倡全用户”,叶国晖表示,品牌的新零售需要进行从组织方式到工具的全面升级。

在叶国晖看来,从赋能全球品牌的视角理解,天猫新零售已开始从全渠道的工具赋能向全用户经营赋能升级,其中新零售部门成为承载品牌数字化转型主阵地,主要承载了品牌的跨渠道的业务指标、全渠道会员运营,数字化运营能力、透明化的组织效率。

他以618举例,618期间全国70个核心商圈加入,线下商场也因此迎来天猫618高峰,天猫智慧门店比2017年双11相比交易额又增加了3.3倍。在天猫新零售的带动下,约有7000万人在线下参加了天猫618。

天猫618带动新零售火爆引发越来越多的品牌愿意与天猫主动启动组织变革升级,整个公司组织架构从中心化变成去中心扁平化。

优梵艺术副总裁新月在现场称,新零售组织变革必须是一把手工程,以消费者运营为中心,涉及到线上线下利益、组织架构重组,这是第一难。

据相关数据显示,截止目前优梵艺术开了16家天猫智慧门店,占全国门店数的95%。天猫618期间通过天猫快闪店活动,数据和上海家具展相比,曝光数翻1.5倍,阅读量翻2倍,互动更是翻了54倍。

阪织屋COO王波则现场分享称,和天猫推进新零售,作为COO干的一件事就是砍掉电商部分,组建新零售团队,要有一把手引领组织变革的决心。另外组织变革也会释放原有团队员工的能力。并以上海松江万达店传统导购变身新零售客户导购的尤芳为例,作为一家会员招募累计品牌排名第一的智慧门店先锋,将会员顾客发展成了闺蜜,薪资收入加会员招募奖励月入过万。

无独有偶,作为和天猫新零售推进成果最多的全球品牌代表,欧莱雅大众化妆品部数字营销和阿里电子商务总经理王茜媛在现场称,欧莱雅理解的新零售是无处不零售。主要包括消费者体验为中心,数据赋能和场景化营销。

在和天猫拖进新零售创新过程中,欧莱雅成立垮部门的新零售组织,同时把销售部和数字营销中心两位一体,并成立全新的“阿里数字经济体”部门,全面投入新零售,并帮助传统导购BA转型,以欧莱雅BA网红化代表—“铁唇哥”李佳琦为例,他一个人在2018年上半年进行80场天猫直播,带来千万级观看人次,为欧莱雅直接带来销售过千万元。

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