编者按：本文作者 Mark A. Browne，原文标题 Retailers, Experts see “Massive” E-commerce Opportunity in LATAM Despite “Daunting” Challenges。

拉美电商经营环境之恶劣，让一般电商公司不敢贸然涉足。在这里，企业面临各种各样的挑战，包括基础设施的匮乏、信用卡或银行卡使用率低、网络支付欺诈猖獗和货物配送等问题。

虽然阻碍重重，但一些头部电商玩家，比如“拉美版淘宝” MercadoLibre 和 “拉美版天猫” Linio 这样的玩家还是能取得出人意料的成绩。用 Linio 董事长 Olivier Sieuzac 的话说：拉美电商市场将持续增长，蕴藏着巨大的商机。

Linio 深知，在拉美，仅仅专注于产品销售是不够的，还必须得搭建自己的物流体系，并且将经验卖给给那些正着手搭建在线销售平台的企业，比如墨西哥国际航空。

为了在墨西哥电商市场站稳脚跟，Linio 与 Visa 合作开发了反欺诈算法以规避信用卡欺诈风险，并推出了自己的信用卡。消费者使用 Linio 的信用卡进行在线支付能享受现金回馈。另外，为了方便使用现金支付的消费者购物，Linio 与当地第三方支付渠道，如便利店连锁 Oxxo，建立了合作。

另一方面，Linio 还在墨西哥搭建了自己的物流体系，主要负责配送一些体积较大的商品，比如冰箱、及其他家电。

基础设施与支付难题

拉美基础设施的匮乏为电商的物流配送带来了极大的挑战。

市场分析公司 FocusEconomics 营销经理 Miriam Dowd 表示，物流和相关的开销占拉美电商在线销售成本的15%，比其他地区都高。此外，在拉美地区，信用卡支付还未得到普及，银行借记卡也不能用于网上支付。

“电商在拉美面临很多挑战，其中最严峻的挑战包括物流、交通、基础设施；拉美各国千差万别的法规；以及，基于信用卡、可靠的支付方式的缺失，”Dowd 表示。

目前拉美地区电商渗透率还相对较低，这意味着这个市场蕴藏着大量商机。

全球范围内，有三个地区电子商务发展最快，其中两个在拉美：哥伦比亚与阿根廷，”Dowd 表示。

不过，据市场调研公司 eMarketer 预测，即使拉美电商市场按预期发展，这个总计6.5亿网购用户的地区还是有将近75%的潜在用户有待开发。

各电商玩家的成功秘诀

MercadoLibre 在拉美地区是业界公认的领袖。“这主要得益于其密集的服务网络与强大的物流体系，”Dowd 表示。

同时，Amazon 也希望借助自己的国际声望，在拉美站稳脚跟。

Linio 董事长 Sieuzac 表示，Linio 能成功，主要在于 Linio 升级了自己的商业模式，并为消费者提供了安全、可靠、正规的在线购物平台。

为了让 Linio 在众多电商玩家中脱颖而出，Linio 对在其平台入驻的商家均有严格审查，以确保它们为消费者提供的商品符合相应标准。此外，Linio 还承诺消费者可以免费退货，以增加消费者对平台的信任。“我们不想让消费者费神自己与卖家交涉，”Sieuzac 表示。

Linio 还向品牌有偿输出其搭建网购平台的经验，帮助它们搭建自己的在线平台。这方面，Linio 与墨西哥国际航空建立了合作，帮助后者搭建并运营其常旅客计划 Club Premier 的在线平台。

除此之外，Linio 还与小额融资企业 ConCredito 建立了伙伴关系。ConCredito 主要在农村地区运营，恰好是 Linio 业务所没有覆盖到的区域。

Linio 平台上所有产品在 ConCredito 的在线平台 Creditienda 上都有售卖。Linio 发言人 Paulina Maza 表示，Linio 在 ConCredito 的网购平台上也会有推广活动、网上营销、物流、快速配送、以及退货等服务。

发展前景

拉美地区实体零售店数量极少，这正好为电商的发展提供了良好的契机，因为它们正好能解决大城市以外消费者的购物需求。“拉美的电商市场潜力巨大。在拉美，人们从商店根本就买不到想要的东西，”Sieuzac 表示。

电商领域市场分析公司 yStats.com 发布的一份报告显示，手机购物将是拉美电商市场的另一大增长点，其增速将超过电子商务。

报告显示，目前，巴西是拉美地区最大的电商市场，而哥伦比亚预计将在2021年实现20%的增长。“网络与智能手机渗透率的上升、网络支付安全性的提升、以及手机购物的发展都将进一步推动拉美地区电子商务的发展。”