云计算和云服务的概念已经深入各行各业，越来越多的企业将业务或者产品转向云端。如何理解云、选择云、使用云，不少企业并没有深入的认知。

作为云服务行业的从业者和云服务的用户，友好速搭首席架构师王子龙 4 月 10 日在老东家子公司—佳信智能云客服的发布会上，分享了他对云服务行业及企业如何走向云端的看法。

以下整理自王子龙的分享内容。

1.云服务的广义理解

云服务的百度百科词条如下：基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。 云服务的定义比较抽象。 如果从用户角度对比来看，会容易理解很多。比如看视频、聊天这些，都是在使用云服务。现在，只要设备连上网络，就离不开云服务，比如旅游、外卖、打车、二手车、房产等等。 而从用户类型看，云服务区分成两种。一种是消费级的，主要是为个人提供服务，通常是从涉及生活的某个方面切入，像吃喝玩乐、衣食住行；另一种是企业级的，就是为企业提供服务，通常都是以企业的某个业务领域切入，比如客服、团队协作。 在国内，消费级云服务，通常能轻松获取大量企业用户。 比如，很多企业在用 QQ、微信做客服，用 QQ 群来做团队协作。在电子商务领域，表现的更明显，就算是 C2C 的平台，也有很多企业使用。 比如淘宝，定位是 C2C，但其实稍具规模的店铺，都有公司运作。

2．（中国）企业为何钟爱消费级云服务？

国内的企业，通常不是简单地使用消费级云服务，很多时候还会把业务流程甚至商业模式和消费级平台绑定。国内企业如此钟爱消费级云服务是有原因的。 首先，平台可以获取精准的流量。与其自己去做营销，铺广告，不如在平台里购买或吸引流量，见效更快。这是最直接的利益驱动，也是企业最注重的。 第二是低成本的 IT 投入。如果企业内部做，要开发、培训、运维管理，周期很长，成本太高，不如直接用现成的。 第三是持续服务的能力。市场份额比较高的消费级平台，资金实力通常更强，能够提供长期服务，还能不断获取新用户。同时企业也会更信赖服务商，并持续投入资源。

3．企业为何钟爱而又失落？

消费级云服务的平台中，服务商、企业、消费者三者构成的商业模式，似乎很完美，多方共赢。 但事实上，企业在这种模式中通常是弱势群体。 首先是地位问题，企业除了要遵守法律法规，还要接受服务商管理。对于消费级产品，企业虽然也是用户，但更多时候是被管理，比如排名规则变动、流量分配规则变动。企业只能投入资源应对变化，否则在竞争中就没优势。 其次是数据归属——数据属于服务商，不属于企业。消费级产品的使用协议，通常都会注明，数据的所有权是属于服务商的。服务商通常都会构建一些壁垒，比如API不完整，或者是要收费，导致企业很难挖掘自己的数据。 最后，归根结底，消费级云服务产品生来就不是为企业服务的。在其中的商业模式里，企业可能是不可缺的环节，但不会是最重要的那个环节。

4．2015，企业级云计算元年

元年有两层意思，一方面是相关产品的成熟度很高；另外一方面，企业用户和资本市场，对云计算的认可度很高。去年年末的融资案例中，就有很多都是企业级产品。 在云计算成熟前，我们都是自己组装服务器，然后去托管。有一种机箱叫双响炮，能组装两台PC服务器，豆瓣最初也用过。一台成本大概8千，托管一年的成本，也是 8 千左右。也就是说，要想启动业务，最低要投入 1 万 6。 如果用云计算的话，投入可以按月算，每月不到300块，就可以启动，如下图所示。 这种解决服务器、机房问题的，就是 IaaS。只需要写代码，做运维管理，不需要和硬件打交道。比如阿里云、腾讯云、华为云、Ucloud 以及青云等。阿里云是其中规模比较大的。 如果[链接文字]不想做运维，只想写代码，那就可以用PaaS。IaaS 服务商，通常也都提供部分 PaaS 服务。也有些只提供PaaS的服务商，比如百度开放云、新浪云。另外还有 leancloud 这类初创企业。 如果连代码都不想写，那就可以直接用 SaaS。SaaS 通常是针对企业中的某个环节，所定制的业务系统。比如钉钉是做团队IM的，可以取代公司QQ群；Worktile是用来团队协作的，可以取代 QQ 和邮件。类似的还有 Teambition、Bearychat、纷享销客、销售易等。 把云计算中的三层，放在一起，会是下图这种倒置的三角形状。 倒三角形中，底层的 IaaS 和 PaaS 都是面向用户群为技术群体的；SaaS 的用户群体会很广泛，影响的行业更多。正是因为底层的 IaaS 和 PaaS 提供的廉价服务，SaaS 层才可能大幅降低成本，价格方面才容易被用户接受。 在经营企业的过程中，时间通常比钱更重要。之前，很多企业都有这种共识：能外包的，尽量不自己开发。企业云服务时代，为了更专注于核心业务，可以改成这种：能交给服务商的，尽量不要自己管。 把业务交给专业的服务商，提升效率是肯定的，甚至可能让企业的工作方式焕然一新。因为云计算时代的企业软件和以往的企业软件，是完全不同的服务模式。正如 BOX CEO 所说：“以往，企业软件是为了让工作更有效率。目前，软件的机会在于变革工作本身。”

5．如何选择企业级云服务？

目前企业云服务的选择太多，那要怎么去评估选择？ 看搜索引擎？看到的内容大都是想让你看到的。看产品年龄？软件技术更新换代太快，上线太早通常在技术层面优势不大。看价格？竞争比较激烈时，价格不会差距太大。看功能？如果把同类软件，功能清单都列出来，功能很可能都差不多。 这里有三个建议。 先看公司。是不是大公司的子公司，看有没投资机构跟进，这主要能反映公司资金实力，云服务商的持续服务能力很重要，资金实力不够，抗风险能力会差一些。 再看创始团队。看看创始人、联合创始人，看他们的行业出身和经验。产品好坏，是由创始团队水平决定的。团队越专业，产品通常会越好。 最后就是要花时间去用产品。云服务产品，试用的成本很低，把同类产品都试用一遍，然后选顺手的。 目前国内企业云服务市场，竞争格局比较混乱，相关法律法规也不够完善。这个局面，可能还要持续3-5年。 在这期间，企业用户采用云服务，可能会有各种顾虑，这很正常。但对企业来说，在竞争中落败的风险最大，更重要的是，抓住变化趋势，不掉队，甚至借机超越竞争对手，才有更广阔的发展空间。