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群雄逐鹿云服务,企业如何借力腾飞?

分类: 电商运营 | 发表时间:2016.04.18 17:11
电商运营 2016.04.18 17:11

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云计算和云服务的概念已经深入各行各业,越来越多的企业将业务或者产品转向云端。如何理解云、选择云、使用云,不少企业并没有深入的认知。

作为云服务行业的从业者和云服务的用户,友好速搭首席架构师王子龙 4 月 10 日在老东家子公司—佳信智能云客服的发布会上,分享了他对云服务行业及企业如何走向云端的看法。

以下整理自王子龙的分享内容。

1.云服务的广义理解

云服务的百度百科词条如下:基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式,通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。 云服务的定义比较抽象。 如果从用户角度对比来看,会容易理解很多。比如看视频、聊天这些,都是在使用云服务。现在,只要设备连上网络,就离不开云服务,比如旅游、外卖、打车、二手车、房产等等。 而从用户类型看,云服务区分成两种。一种是消费级的,主要是为个人提供服务,通常是从涉及生活的某个方面切入,像吃喝玩乐、衣食住行;另一种是企业级的,就是为企业提供服务,通常都是以企业的某个业务领域切入,比如客服、团队协作。 在国内,消费级云服务,通常能轻松获取大量企业用户。 比如,很多企业在用 QQ、微信做客服,用 QQ 群来做团队协作。在电子商务领域,表现的更明显,就算是 C2C 的平台,也有很多企业使用。 比如淘宝,定位是 C2C,但其实稍具规模的店铺,都有公司运作。

2.(中国)企业为何钟爱消费级云服务?

国内的企业,通常不是简单地使用消费级云服务,很多时候还会把业务流程甚至商业模式和消费级平台绑定。国内企业如此钟爱消费级云服务是有原因的。 首先,平台可以获取精准的流量。与其自己去做营销,铺广告,不如在平台里购买或吸引流量,见效更快。这是最直接的利益驱动,也是企业最注重的。 第二是低成本的 IT 投入。如果企业内部做,要开发、培训、运维管理,周期很长,成本太高,不如直接用现成的。 第三是持续服务的能力。市场份额比较高的消费级平台,资金实力通常更强,能够提供长期服务,还能不断获取新用户。同时企业也会更信赖服务商,并持续投入资源。

3.企业为何钟爱而又失落?

消费级云服务的平台中,服务商、企业、消费者三者构成的商业模式,似乎很完美,多方共赢。 但事实上,企业在这种模式中通常是弱势群体。 首先是地位问题,企业除了要遵守法律法规,还要接受服务商管理。对于消费级产品,企业虽然也是用户,但更多时候是被管理,比如排名规则变动、流量分配规则变动。企业只能投入资源应对变化,否则在竞争中就没优势。 其次是数据归属——数据属于服务商,不属于企业。消费级产品的使用协议,通常都会注明,数据的所有权是属于服务商的。服务商通常都会构建一些壁垒,比如API不完整,或者是要收费,导致企业很难挖掘自己的数据。 最后,归根结底,消费级云服务产品生来就不是为企业服务的。在其中的商业模式里,企业可能是不可缺的环节,但不会是最重要的那个环节。

4.2015,企业级云计算元年

元年有两层意思,一方面是相关产品的成熟度很高;另外一方面,企业用户和资本市场,对云计算的认可度很高。去年年末的融资案例中,就有很多都是企业级产品。 在云计算成熟前,我们都是自己组装服务器,然后去托管。有一种机箱叫双响炮,能组装两台PC服务器,豆瓣最初也用过。一台成本大概8千,托管一年的成本,也是 8 千左右。也就是说,要想启动业务,最低要投入 1 万 6。 如果用云计算的话,投入可以按月算,每月不到300块,就可以启动,如下图所示。 #图片名称 这种解决服务器、机房问题的,就是 IaaS。只需要写代码,做运维管理,不需要和硬件打交道。比如阿里云、腾讯云、华为云、Ucloud 以及青云等。阿里云是其中规模比较大的。 如果[链接文字]不想做运维,只想写代码,那就可以用PaaS。IaaS 服务商,通常也都提供部分 PaaS 服务。也有些只提供PaaS的服务商,比如百度开放云、新浪云。另外还有 leancloud 这类初创企业。 如果连代码都不想写,那就可以直接用 SaaS。SaaS 通常是针对企业中的某个环节,所定制的业务系统。比如钉钉是做团队IM的,可以取代公司QQ群;Worktile是用来团队协作的,可以取代 QQ 和邮件。类似的还有 Teambition、Bearychat、纷享销客、销售易等。 把云计算中的三层,放在一起,会是下图这种倒置的三角形状。 #图片名称 倒三角形中,底层的 IaaS 和 PaaS 都是面向用户群为技术群体的;SaaS 的用户群体会很广泛,影响的行业更多。正是因为底层的 IaaS 和 PaaS 提供的廉价服务,SaaS 层才可能大幅降低成本,价格方面才容易被用户接受。 在经营企业的过程中,时间通常比钱更重要。之前,很多企业都有这种共识:能外包的,尽量不自己开发。企业云服务时代,为了更专注于核心业务,可以改成这种:能交给服务商的,尽量不要自己管。 把业务交给专业的服务商,提升效率是肯定的,甚至可能让企业的工作方式焕然一新。因为云计算时代的企业软件和以往的企业软件,是完全不同的服务模式。正如 BOX CEO 所说:“以往,企业软件是为了让工作更有效率。目前,软件的机会在于变革工作本身。”

5.如何选择企业级云服务?

目前企业云服务的选择太多,那要怎么去评估选择? 看搜索引擎?看到的内容大都是想让你看到的。看产品年龄?软件技术更新换代太快,上线太早通常在技术层面优势不大。看价格?竞争比较激烈时,价格不会差距太大。看功能?如果把同类软件,功能清单都列出来,功能很可能都差不多。 这里有三个建议。 先看公司。是不是大公司的子公司,看有没投资机构跟进,这主要能反映公司资金实力,云服务商的持续服务能力很重要,资金实力不够,抗风险能力会差一些。 再看创始团队。看看创始人、联合创始人,看他们的行业出身和经验。产品好坏,是由创始团队水平决定的。团队越专业,产品通常会越好。 最后就是要花时间去用产品。云服务产品,试用的成本很低,把同类产品都试用一遍,然后选顺手的。 目前国内企业云服务市场,竞争格局比较混乱,相关法律法规也不够完善。这个局面,可能还要持续3-5年。 在这期间,企业用户采用云服务,可能会有各种顾虑,这很正常。但对企业来说,在竞争中落败的风险最大,更重要的是,抓住变化趋势,不掉队,甚至借机超越竞争对手,才有更广阔的发展空间。

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