随着成熟的建站系统越发普及，品牌方也纷纷拥抱自建电商网站和小程序，全球最大的电子商务建站公司Shopify在2019年拥有82万家商户在线开店，到了2020年6月份增长至139万家，国内仅微信小程序在2019年交易总额就超过了人民币8000亿元。

电商用户的争抢日趋激烈，品牌一方面依赖天猫、京东等平台比拼性价比来推动销量，一方面更需要建立官方电商网站，用来提供高质量、个性化的服务，进一步沉淀忠实用户，为长期运作私域流量打好基础。

拥有一个功能完善的官方电商网站，是品牌商业化发展的必要设施。

目前国内对于品牌自建电商网站还处于探索尝试阶段，很多品牌没法做到像Apple、Nike这样的网站专业细腻。友好速搭作为国内专业服务品牌自营电商的平台，特地筛选出有代表性的例子，告诉大家一些在电商建站中需要规避的问题和值得借鉴设计。

BOX&Me（网站： http://www.boxandme.com/） 是一个以出售礼盒为主的独立品牌，不仅收罗了女生最爱的品牌彩妆护肤品，也有精美的首饰配饰，甚至有他们自己的原创礼品，面向的客户大都是送女友、送闺蜜、送家人或者送自己，除了单次购买，还有礼盒的按月订购服务，在一定程度上让送礼这件事变得轻松又有惊喜。

网站概览：

网站整体结构完整、内容充实，红、粉、白的配色让人轻松融入到挑选礼物的精致氛围中，底部的服务条款、隐私政策和常见问题很详细并且根据自身业务做了特别说明，有利于SEO优化，初步看来是一个功能完善、服务流程清晰的电商网站。

不得不夸：

BOX&Me不仅在PC端和手机端的展示效果上做了区分，也在功能上各有侧重，这是品牌自营商城在实现多端同步的时候往往忽视的细节。

PC端官网把“往期盒子”、“商城”和“企业采购”放在同一级导航菜单里，展示品牌风采的同时能兼顾普通消费者和企业客户的业务，网站还有官方招聘信息，可以说是面面俱到；而手机端底部菜单栏都是围绕商城购物而设计的，将企业采购的服务隐藏起来甚至根本没有展示招聘信息。这样的区分，让PC网站能承载更多业务展示，成为品牌重要的搜索入口，而售卖转化的重心则放在手机端，运营思路相当清晰。

问题吐槽：

我们在浏览和使用过程中还是发现了几处明显的问题。

第一 PC端的部分图片清晰度低，影响了BOX&Me本该有的精致感，PC官网作为品牌最重要的门面，面对的不仅是消费者，还有企业合作客户和慕名而来的应聘者，品牌方应该更加用心设计。

第二 客服还在用QQ实在太落后了，美观度大打折扣，使用体验也不好，另外QQ客服没有数据分析和工单记录，对于电商的运营优化没有什么帮助。

第三 商品购买界面没有固定显示购物须知，有的在商品详情页里，有的则干脆没有，对于挑剔谨慎的购买者，特别是新顾客来说，这可能会成为他们下单前最担心的问题。

第四 手机端的支付方式单一，只有支付宝，并且支付后也没有支付成功或者订单发货的短信通知，买完之后还要返回个人中心去看下订单详情查发货信息，体验不佳

改善建议：

第一 上传适合PC端尺寸的清晰图片，提升PC端的浏览效果，让官网品质进一步提升；

第二 使用专业的客服工具，提高美观和实效性，并且增加多种客服沟通途径，如浮窗企业微信二维码、400电话等，方便顾客选择适合的沟通方式；

第三 在商品页面的固定位置显示购买须知，可以通过弹窗或者下拉展开的形式呈现，让消费者方便找到尺码说明、退换货条件等售前售后须知，增强购买信心；

第四 加入微信支付、云闪付等快捷支付，让顾客能选到最符合他们习惯的支付方式；

第五 丰富和完善订单通知信息，通过尽可能的途径，包括邮件、短信、微信服务通知（而不是只选择一种），让顾客第一时间清楚知道订单在购物车中、支付、发货以及售后等环节的状态，只有搭配贴心细致的服务才能沉淀粉丝并引发复购；

第六 开启微信公众号和小程序，BOX&Me讲述着为女性准备礼物的浪漫故事，极具内容营销的潜力，但他们甚至还没有自己的公众号，如果能在这方面投入一定精力来运营，也许将来通过一篇文章一段视频，就能帮助更多在挑选礼物上发愁的人了。

友好速搭期待看到BOX&Me在自营电商之路上的成长，并持续为像他们一样的自主品牌提供可靠的电商能力支持。

另外如果你的自建电商网站或者小程序商城希望收到一些优化建议以及运营指导，欢迎随时联系我们。